Cómo reportar a un despacho de cobranza de Elektra, Coppel o cualquier otra tienda
Finanzas personales
Adquirir productos financieros como créditos de tiendas departamentales puede ser una opción conveniente para muchas personas que buscan comprar productos y pagarlos a plazos. Tiendas como Elektra y Coppel ofrecen a sus clientes la posibilidad de adquirir bienes como electrodomésticos, muebles, y hasta motocicletas bajo este esquema de pago. Sin embargo, cuando no se cumplen con las obligaciones de pago, estos establecimientos pueden recurrir a despachos de cobranza para recuperar el crédito pendiente.
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A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso de cobranza y qué puedes hacer si consideras que un despacho de cobranza ha incurrido en prácticas abusivas.

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Cuando no se cumplen con las obligaciones de pago, estos establecimientos pueden recurrir a despachos de cobranza para recuperar el crédito pendiente.
¿Qué son los despachos de cobranza?
Los despachos de cobranza son agencias contratadas por empresas para recuperar el dinero de créditos que los clientes no han pagado a tiempo. Estos despachos se comunican con el deudor y lo invitan a pagar la deuda pendiente para evitar afectar su historial crediticio. Sin embargo, existen límites legales en la forma en que estas agencias pueden llevar a cabo estas gestiones.
Prácticas NO permitidas y abusivas
Es común que los despachos de cobranza te contacten a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos. Pero hay una serie de prácticas que no están permitidas y, de presentarse, se consideran abusivas:
- Amenazas o intimidación: Si un despacho de cobranza utiliza amenazas, ofensas o intenta intimidar a ti o a tus familiares, están infringiendo la ley.
- Cobros a terceros: La cobranza debe dirigirse únicamente a la persona responsable de la deuda. Si un despacho de cobranza contacta a tus referencias personales o beneficiarios para exigir el pago, es una falta.
- Identificación engañosa: Si el despacho utiliza nombres parecidos a los de instituciones gubernamentales o judiciales, esto es un intento de engaño y es ilegal.
- Números ocultos: Las agencias de cobranza están obligadas a identificar de manera clara su número de contacto. Si te llaman desde un número privado o confidencial, esta práctica no es legítima.

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Los despachos de cobranza son agencias contratadas por empresas para recuperar el dinero de créditos que los clientes no han pagado a tiempo.
Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha establecido un sistema llamado Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), donde puedes reportar estos casos de abusos. Esta base de datos contiene información sobre las agencias que operan en el país y te permite presentar quejas si has sido víctima de malas prácticas.
¿Cómo reportar un despacho de cobranza?
Si sientes que un despacho de cobranza ha incurrido en alguna de las prácticas mencionadas, puedes realizar una denuncia formal a través del sistema REDECO. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Accede a REDECO: Ingresa al sitio web de la Condusef y dirígete a la sección de REDECO.
- Proporciona detalles: Rellena un formulario en línea proporcionando los detalles del abuso, como el nombre del despacho, la forma de contacto y la naturaleza de la falta.
- Adjunta evidencia: Si tienes pruebas como mensajes, llamadas grabadas o correos electrónicos, adjúntalos a tu denuncia.
Conclusión
El manejo responsable de tus finanzas personales es clave para evitar problemas con los despachos de cobranza. Sin embargo, si alguna agencia incurre en prácticas abusivas, recuerda que puedes reportarla a REDECO y exigir que tus derechos como usuario financiero sean respetados.